Գրանցումը դեռ փաստ չէ
Հաճախորդը կարող է ուշանալ, չներկայանալ, սպասել ադմինիստրատորին կամ ծառայությունը սկսել նշանակվածից ուշ։
STATANLY BEAUTY ANALYTICS
AI հարթակ գեղեցկության սրահների, վարսավիրանոցների և բարբերշոփների համար
Տեսախցիկներ, իրադարձություններ, ապացուցողական կադրեր և KPI՝ գրանցումների, հաճախորդի ժամանման, վարպետների ծանրաբեռնվածության, սպասման, սպասարկման ստանդարտների, արտադրանքի գոտու և անվտանգության վերահսկման համար։
24/7իրադարձություններ, կադրեր և հաշվետվություններ առանց արխիվի ձեռքով դիտման
Գրանցումժամանում, ուշացումներ, չներկայացում և վիճելի դեպքեր
Վարպետներաթոռների զբաղվածություն, ծառայության տևողություն և հերթափոխի ծանրաբեռնվածություն
Սպասումսպասման գոտի, պիկ ժամեր և սպասարկման SLA
RTSPմիացում գործող IP տեսախցիկներին, VMS-ին և NVR-ին
BIհաշվետվություններ ըստ մասնաճյուղերի, վարպետների, գոտիների և հաճախորդի ուղու
Ինչու է սրահին պետք համակարգչային տեսողություն
Սրահի շատ կորուստներ գործառնական են և չեն երևում CRM-ում
Գրանցման համակարգը ցույց է տալիս պլանը, բայց միշտ չէ, որ ցույց է տալիս իրական ժամանումը, սպասումը, վարպետի ծանրաբեռնվածությունը, պարապուրդը, սպասարկման ստանդարտները և վեճերի պատճառները։
Վարպետների անհավասար ծանրաբեռնվածություն
Մի աշխատատեղերը գերբեռնված են, մյուսները պարապ են, իսկ ղեկավարությունը խնդիրը տեսնում է միայն օրվա վերջում։
Սպասումը վնասում է հաճախորդի ուղուն
Պիկ ժամերը, ընդունարանի ուշացումները և սպասման գոտու հերթերը ուղղակի ազդում են կրկնակի այցերի վրա։
Սպասարկումը դժվար է ստուգել հիշողությամբ
Պետք են իրադարձություններ և կադրեր՝ դիմավորում, խորհրդատվություն, գոտու կարգ, վիճելի դեպք և անվտանգություն։
Հիմնական AI մոդուլներ
Ինչ կարելի է վերահսկել սրահում և մասնաճյուղերի ցանցում
Մոդուլները կարելի է գործարկել փուլերով՝ սկզբում հոսք և սպասում, հետո վարպետների ծանրաբեռնվածություն, սպասարկման ստանդարտներ, վաճառքի գոտի, անվտանգություն և միասնական կառավարման կենտրոն։
Հաճախորդի ժամանումԳրանցում և ընդունարան
Գրանցված այցեր, walk-in հաճախորդներ, ադմինիստրատորի սպասում, վիճելի դեպքեր և ապացուցողական կադրեր։
Աթոռներ և վարպետներԱշխատատեղեր
Աթոռների զբաղվածություն, ծառայության տևողություն, պարապուրդ, գերբեռնվածություն և հերթափոխի իրական ծանրաբեռնվածություն։
Սպասման գոտիՍպասում
Հերթի երկարություն, սպասման ժամանակ, պիկ ժամեր, գոտու գերբեռնվածություն և հաճախորդի ուղի։
Սպասարկման ստանդարտներԱնձնակազմ
Ներկայություն, աշխատանքային գոտի, հաճախորդի դիմավորում, հեռախոս, գործողությունների հերթականություն և հերթափոխի կարգապահություն։
Վաճառք ծառայությունից հետոՎաճառքի գոտի
Դարակի նկատմամբ հետաքրքրություն, խորհրդատվություն, դատարկ տեղեր, դասավորություն և կապ վարպետի առաջարկների հետ։
Միջադեպեր և ռիսկերԱնվտանգություն
Կրակ, ծուխ, թաց հատակ, թողնված առարկաներ, կոնֆլիկտային դեպքեր և ծանուցումներ։
Սրահների ցանցԿառավարման կենտրոն
Վահանակներ ըստ մասնաճյուղերի, վարպետների, գոտիների, սպասման, իրադարձությունների, վաճառքի և KPI։
Սցենարներ
Հաճախորդի ժամանումից մինչև կրկնակի այց
Էջը կենտրոնացած է գործառնական սցենարների վրա՝ ինչ է տեղի ունենում սրահում, որքան արագ է սպասարկվում հաճախորդը, որտեղ են առաջանում սպասում, պարապուրդ և վեճեր։
Հաճախորդի ժամանման կադրեր և ընդունարանի իրադարձություններ
Ընդունարան
Գրանցում, իրական ժամանում և վիճելի դեպքեր
Համակարգը համեմատում է մուտքի և ընդունարանի հոսքը ժամանակացույցի հետ՝ ով է եկել ժամանակին, ով է ուշացել, ով է սպասում ադմինիստրատորին և որտեղ է առաջացել վիճելի դեպք։
Սա ցույց է տալիս ոչ միայն CRM-ի սլոթը, այլ իրական հաճախորդի ուղին՝ մուտք, դիմավորում, սպասում, ծառայության սկիզբ և այցի ավարտ։
- գրանցված այցեր և walk-in հաճախորդներ
- ուշացում, չներկայացում և տեղափոխում
- ադմինիստրատորի սպասման ժամանակ
- կադրեր բողոքների վերլուծության համար
Աթոռների և վարպետների աշխատատեղերի ծանրաբեռնվածություն
Աշխատատեղեր
Վարպետների, աթոռների և ծառայության գոտիների ծանրաբեռնվածություն
Տեսավերլուծությունը ցույց է տալիս՝ որ աթոռներն են զբաղված, որտեղ է հաճախորդը արդեն սպասարկվում, որտեղ է վարպետը սպասում հաջորդ հաճախորդին և որտեղ է ծառայությունը տևում նորմայից երկար։
Ցանցի համար սա հատկապես օգտակար է․ մասնաճյուղերը կարելի է համեմատել ոչ թե սուբյեկտիվ հաշվետվություններով, այլ աշխատատեղերի իրական ծանրաբեռնվածությամբ։
- աթոռների և լվացման գոտիների զբաղվածություն
- ծառայության տևողություն ըստ փուլերի
- պարապուրդ և հերթափոխի գերբեռնվածություն
- վարպետների և մասնաճյուղերի համեմատություն
Սպասման գոտի և հաճախորդների հոսք
Սպասում
Հերթ, պիկ ժամեր և սպասարկման SLA
Սրահներում սպասումը կարող է թվալ փոքր խնդիր, բայց հենց այն է ազդում կրկնակի այցերի և հաճախորդի գնահատականի վրա։ Համակարգը ֆիքսում է հերթի երկարությունը, սպասման գոտու գերբեռնվածությունը և ծառայության մեկնարկի ժամանակը։
Ծանուցումները օգնում են ադմինիստրատորին ժամանակին վերաբաշխել հոսքը, զգուշացնել հաճախորդին կամ ներգրավել ազատ վարպետի։
- հերթի երկարություն և սպասման ժամանակ
- սպասման գոտու գերբեռնվածություն
- պիկ ժամեր և SLA
- ծանուցումներ ադմինիստրատորին
Սրահի անձնակազմ և ստանդարտների վերահսկում
Անձնակազմ
Սպասարկման ստանդարտներ և հերթափոխի կարգապահություն
Մոդուլը չի փոխարինում ղեկավարին, բայց տալիս է փաստեր՝ ով է աշխատանքային գոտում, ինչպես են դիմավորում հաճախորդին, երբ է աշխատատեղը մնում առանց ուշադրության և որտեղ է խախտվում գործընթացի կարգը։
Սա օգտակար է ուսուցման, ներքին վերահսկման և վիճելի դեպքերի օբյեկտիվ վերլուծության համար՝ առանց ժամերով տեսանյութ դիտելու։
- ներկայություն աշխատանքային գոտում
- հաճախորդի դիմավորում և ծառայության սկիզբ
- հեռախոս և շեղումներ ըստ կանոնների
- կադրեր անձնակազմի ուսուցման համար
Խնամքի միջոցների գոտի և հաճախորդների հետաքրքրություն
Վաճառքի գոտի
Լրացուցիչ վաճառք և հետաքրքրություն արտադրանքների նկատմամբ
Սրահներում մարժայի զգալի մասը կարող է գալ խնամքի միջոցներից։ Համակարգը ցույց է տալիս՝ որ դարակների մոտ են կանգնում հաճախորդները, որտեղ է պետք խորհրդատվություն և որ գոտիները չեն աշխատում։
Տվյալները կարելի է համադրել վարպետների առաջարկների և իրական վաճառքների հետ՝ դասավորությունը և թիմի ուսուցումը բարելավելու համար։
- հետաքրքրություն դարակների և գոտիների նկատմամբ
- դատարկ տեղեր և դասավորություն
- խորհրդատվություն վաճառքի գոտում
- կապ վաճառքների և առաջարկների հետ
Անվտանգություն և միջադեպեր սրահում
Անվտանգություն
Կրակ, ծուխ, ռիսկեր և ապացուցողական կադրեր
Սրահը ներառում է քիմիա, էլեկտրական սարքեր, տաք գործիքներ, ջուր լվացման գոտում և խիտ հաճախորդային հոսք։ Այդ պատճառով անվտանգությունը երկրորդական սցենար չէ։
Համակարգը ֆիքսում է կրակի և ծխի վաղ նշաններ, թաց հատակ, թողնված առարկաներ, կոնֆլիկտներ և այլ իրադարձություններ, որոնց համար պետք են արագ ծանուցումներ։
- կրակ, ծուխ և վտանգավոր գոտիներ
- թաց հատակ և ընկնելու ռիսկ
- թողնված առարկաներ
- կոնֆլիկտներ և վիճելի դեպքեր
Սրահների ցանցի միասնական կառավարման կենտրոն
Միասնական կենտրոն
Սրահների ցանցը մեկ կառավարման պատուհանում
Ցանցի համար կարևոր է տեսնել ոչ թե առանձին տեսախցիկներ, այլ համադրելի ցուցիչներ՝ հոսք, սպասում, վարպետների ծանրաբեռնվածություն, ընդունարանի աշխատանք, իրադարձություններ, վաճառքի գոտի և անվտանգություն յուրաքանչյուր մասնաճյուղում։
Վահանակները օգնում են գտնել լավագույն փորձերը, թույլ կետերը և այն մասնաճյուղերը, որտեղ պետք է ուսուցում, հերթափոխի ուժեղացում կամ ժամանակացույցի վերանայում։
- KPI ըստ մասնաճյուղերի և հերթափոխերի
- վարպետների ծանրաբեռնվածության համեմատություն
- իրադարձություններ և ապացուցողական կադրեր
- արտահանում BI և հաշվետվություններ
Արդյունք
Ինչ ենք չափում պիլոտում
Պիլոտում միացնում ենք մի քանի գոտի և ֆիքսում սկզբնական ցուցիչները՝ սպասման ժամանակ, վարպետների ծանրաբեռնվածություն, պարապուրդ, իրադարձություններ և հաճախորդի ուղու որակ։
Ում համար
Մեկ վերահսկման շերտ ադմինիստրատորի, ղեկավարի և ցանցի համար
Յուրաքանչյուր դեր տեսնում է իր իրադարձությունները՝ հերթ, գրանցում, վարպետներ, հաճախորդի ուղի, սպասարկում, վաճառքի գոտի, անվտանգություն և հաշվետվություններ։
Ադմինիստրատոր
- հաճախորդի ժամանում, սպասում և ուշացում
- պիկ ծանրաբեռնվածություն և ազատ վարպետ
- արագ անցում տեսախցիկին և իրադարձությանը
Վարպետ
- ծառայության փուլեր և տևողություն
- պարապուրդ և հերթափոխի գերբեռնվածություն
- կադրեր ուսուցման և վերլուծության համար
Ղեկավար
- սպասման SLA և սպասարկման որակ
- վաճառքի գոտի և վաճառքի ստանդարտներ
- միջադեպեր, ծանուցումներ և արխիվ
Սրահների ցանց
- մասնաճյուղերի և հերթափոխերի համեմատություն
- KPI, BI, հաշվետվություններ և դինամիկա
- իրադարձությունների և ծանուցումների միասնական կանոններ
Ինտեգրումներ
Աշխատում է գործող ենթակառուցվածքի վրա
Տեսահսկումը փոխել պետք չէ։ Սցենարները կարելի է միացնել գործող IP տեսախցիկներին, VMS-ին, գրանցման CRM-ին, BI-ին և ծանուցման ալիքներին։
IP տեսախցիկներ և VMS
RTSP/ONVIF, NVR/VMS, edge կամ սերվերային մշակում, աշխատանք արդեն տեղադրված տեսախցիկների հետ։
CRM և գրանցում
Իրական ժամանման, սպասման և ծառայության մեկնարկի համադրում ժամանակացույցի և հաճախորդի քարտի հետ։
Ծանուցումներ
Իրադարձություններ ադմինիստրատորի, ղեկավարի, անվտանգության և ցանցի թիմի համար՝ ինտերֆեյսով, email-ով, Telegram-ով կամ webhook-ով։
BI և հաշվետվություններ
Ցուցիչների արտահանում ըստ մասնաճյուղերի, վարպետների, գոտիների, սպասման, վաճառքի գոտու, իրադարձությունների և անվտանգության։
Կմշակենք պիլոտ սրահի, բարբերշոփի կամ մասնաճյուղերի ցանցի համար
Սկսում ենք տեսախցիկների քարտեզից, գոտիներից, գրանցման CRM-ից և հիմնական սցենարներից։ Միացնում ենք 3–5 մոդուլ, ֆիքսում սկզբնական չափումները և թողնում միայն այն, ինչ տալիս է չափելի արդյունք։