Մեկ միասնական AI հարթակ՝ նախասրահի, ռեցեպշնի, կաբինետների, կոնտակտ կենտրոնի և հեռախոսային ալիքների համար։ Օգնում է կառավարել հերթերը, գնահատել սպասարկման որակը, վերահսկել սցենարների պահպանումը և տեսնել ամբողջ պատկերը ցանցի մակարդակով։
Շուկայում սովորաբար ավտոմատացվում է ոչ միայն մեկ կետ, այլ հիվանդի ամբողջ ուղին՝ մուտքից և սպասումից մինչև խորհրդատվություն, զանգ, կրկնակի գրանցում և ծառայության որակի հսկում։
Սպասման ժամանակ, գերծանրաբեռնված սպասասրահներ, անհավասար բեռնվածություն, գրանցումների և հոսքի վերահսկում։
Հաղորդակցության ստանդարտների, ողջույնի, կանոնակարգերի, քաղաքավարության և խորհրդատվության որակի վերահսկում։
Մուտքային և ելքային զանգերի, բաց թողնված զանգերի, գրանցման սցենարների, առարկությունների և փոխակերպման վերլուծություն։
Աշխատակիցների գոտիների, կոնֆլիկտների, խախտումների, կասկածելի իրադարձությունների և կարգապահության վերահսկում։
Այս էջը միավորում է բժշկական կենտրոնների, ատամնաբուժարանների և կլինիկաների ցանցերի իրական սցենարները․ սկզբում՝ նախասրահի և սպասարկման արագ մոդուլներ, հետո՝ աուդիո վերլուծություն, կոնտակտ կենտրոն և կենտրոնացված կառավարում։
Ռեցեպշն
Այցելուների հաշվարկ, հերթի երկարություն, սպասման ժամանակ, սեղանների բեռնվածություն և ընդունման SLA։
Կաբինետ
Սպասարկման փուլերի, խորհրդատվության տևողության, կարգապահության և ստանդարտների պահպանման վերահսկում։
Աուդիո
Սցենարների, պարտադիր ձևակերպումների, առարկությունների մշակման և խորհրդատվության որակի ստուգում։
Call center
Զանգերի, բաց թողնված դիմումների, գրանցման փոխակերպման և օպերատորների աշխատանքի վերահսկում։
Օպերացիա
Միասնական KPI-ներ մասնաճյուղերի, բժիշկների և ադմինիստրատորների համար։
Կենտրոն
Տեսանյութ, աուդիո, հաշվետվություններ և ծանուցումներ մեկ միջավայրում ղեկավարության, որակի թիմի և կոնտակտ կենտրոնի համար։
Հարթակը հաշվում է այցելուներին, չափում հերթի երկարությունն ու սպասման ժամանակը, գտնում պիկային ժամերը և ցույց է տալիս, թե որտեղ է պետք ուժեղացնել թիմը։
Տեսա վերլուծությունը օգնում է տեսնել, թե ինչպես է անցնում ընդունումը՝ արդյոք խորհրդատվությունը սկսվում է ժամանակին, որքան է տևում և կան արդյոք շեղումներ։
Համակարգը վերլուծում է ադմինիստրատորի, օպերատորի և բժշկի երկխոսությունները՝ սցենարի պահպանում, պարտադիր ձևակերպումներ, առարկությունների մշակում և կրկնակի գրանցում։
Հարթակը օգնում է որակի թիմին և սուպերվայզերներին տեսնել բաց թողնված դիմումները, գրանցման փոխակերպումը և զանգերի որակը ըստ օպերատորի և սցենարի։
Բոլոր իրադարձությունները, չափորոշիչները և ծանուցումները հավաքվում են մեկ կենտրոնում՝ նախասրահներ, կաբինետներ, զանգեր, աուդիո, սպասարկման KPI-ներ և միջադեպեր։
Բժշկական կազմակերպություններին պետք են ոչ միայն հերթեր և սցենարներ, այլ նաև ծառայողական գոտիների, կոնֆլիկտների, լքված առարկաների և ոչ ստանդարտ իրադարձությունների վերահսկում։
Այս ցուցանիշներն առավել հաճախ հետաքրքրում են ցանցի ղեկավարությանը, բժշկական տնօրենին, որակի թիմին և կոնտակտ կենտրոնին։
Սցենարները կարելի է բաժանել ըստ դերերի, որպեսզի յուրաքանչյուր ֆունկցիա տեսնի միայն իրեն անհրաժեշտ վերլուծությունը։
Լուծումը չի աշխատում մեկուսացված. այն ստանում է իրադարձություններ տեսախցիկներից ու աուդիոյից և արդյունքները փոխանցում է սովորական կառավարման գործիքներին։
միացում գործող IP տեսախցիկներին, արխիվներին և տեսասերվերներին
իրադարձությունների կապակցում այցագրանցման, մասնաճյուղի, բժշկի և ադմինիստրատորի հետ
զանգերի վերլուծություն, տեքստավորում, pattern-ների որոնում և scorecards
դաշբորդներ, ծանուցումներ, չափորոշիչների արտահանում և ինտեգրումներ կորպորատիվ համակարգերին
Ստորև ներկայացված են բեռնված նյութերից կադրեր՝ նախասրահ, կաբինետ, ատամնաբուժական սենյակ և ադմինիստրատորի / մենեջերի աշխատավայր։
Նախասրահ / սպասման գոտի
Կաբինետ / ընդունում
Ատամնաբուժական սենյակ
Ադմինիստրատոր / մենեջեր
Կընտրենք սցենարներ նախասրահի, կաբինետների, աուդիո վերլուծության, կոնտակտ կենտրոնի և մասնաճյուղերի ցանցի համար։ Կարելի է սկսել մեկ կետի պիլոտից և արագ մասշտաբել լուծումը։