Դրամարկղային կանոնակարգեր
Գործողությունների հաջորդականության, կանխիկի հետ աշխատանքի եւ թղթադրամների դետեկտորի օգտագործման խախտումները դժվար է հայտնաբերել առցանց։
Բանկային մասնաճյուղերի օպերացիոն վերահսկման AI հարթակ
Միասնական տեսավերլուծական շերտ՝ դրամարկղային գործընթացների, հերթերի, SLA-ի, անվտանգության, բանկոմատների, անձնակազմի, համապատասխանության եւ մասնաճյուղերի ցանցի KPI-ների վերահսկման համար։
On-Premմշակում, իրադարձություններ եւ արխիվ բանկի ենթակառուցվածքի ներսում
RTSP / ONVIFմիացում գործող VMS, NVR եւ CCTV համակարգերին
Արտարժույթի գործառնություններարտարժույթի փոխանակման եւ դրամարկղային գործառնությունների վերահսկում
SLAհերթեր, սպասման ժամանակ եւ սպասարկման պատուհանների ծանրաբեռնվածություն
ATMմիջադեպեր բանկոմատների եւ ինքնասպասարկման գոտիներում
BI / KPIմասնաճյուղերի վարկանիշներ, հաշվետվություններ եւ ղեկավարի վահանակ
Նախադրյալներ
Բանկային մասնաճյուղերին անհրաժեշտ է օպերացիոն վերահսկման նոր մակարդակ
Մասնաճյուղերում, դրամարկղային գոտիներում եւ ATM լոկացիաներում տեսախցիկները արդեն տեղադրված են, բայց սովորաբար աշխատում են որպես արխիվ՝ հետագա վերլուծության համար։ AI-ը CCTV-ն դարձնում է իրադարձությունների, KPI-ների, ծանուցումների եւ ապացուցողական բազայի աղբյուր անվտանգության, օպերացիոն եւ սպասարկման որակի թիմերի համար։
Հերթեր եւ SLA
Հերթի երկարությունը, սպասման ժամանակը եւ սպասարկման պատուհանների ծանրաբեռնվածությունը հաճախ գնահատվում են ձեռքով կամ ուշացումով։
Ֆիզիկական ռիսկեր
Կասկածելի վարքագիծը, թողնված իրերը, ATM միջադեպերը եւ ծառայողական գոտիների մուտքը կախված են օպերատորի ուշադրությունից։
Մասնաճյուղերի ցանց
Միասնական ստանդարտները դժվար է մասշտաբավորել․ ղեկավարությանը պետք են օբյեկտիվ KPI-ներ ըստ մասնաճյուղերի, տարածաշրջանների եւ հերթափոխերի։
Ինչ է փոխվում AI-ի հետ
Առանձին տեսախցիկներից դեպի բանկային ցանցի կառավարման համակարգ
Հարթակը միավորում է տեսանյութը, իրադարձությունները, կանոնները, ծանուցումները, հետաքննությունները եւ կառավարչական հաշվետվությունը։ Խախտումը այլեւս պարզապես արխիվային տեսագրություն չէ, այլ իրադարձության քարտ՝ կադրով, տեսահատվածով, կարգավիճակով եւ պատասխանատուով։
Տեսանյութը որպես տվյալ
Տեսահոսքերը վերածվում են իրադարձությունների, չափումների, ժամանակագրության, գոտիների եւ գործողությունների հաջորդականությունների։
Առցանց արձագանք
Դրամարկղային աշխատակիցը, վերահսկողը կամ անվտանգության թիմը ազդանշան է ստանում գրեթե իրական ժամանակում, ոչ թե բողոքից հետո։
Ապացուցողական բազա
Իրադարձությունները կապված են տեսահատվածների, մշակման կարգավիճակների, մեկնաբանությունների եւ արտահանվող հաշվետվությունների հետ։
Ղեկավարի վահանակ
Մասնաճյուղերի վարկանիշները, SLA-ն, օպերացիոն կորուստները, անվտանգությունն ու արդյունավետությունը տեսանելի են ցանցի մակարդակում։
7 մոդուլդրամարկղ, սրահ, անվտանգություն, անձնակազմ, խոսք, ATM, համապատասխանություն
1 շերտիրադարձություններ, դերեր, հաշվետվություններ, տեսանյութ եւ BI
10-30հոսք՝ 1-2 մասնաճյուղում պիլոտի համար
4-6 շաբաթսցենարների եւ հաշվետվությունների կայունացում
Մինչեւ
Տեսահսկումը աշխատում է որպես արխիվ
- Կրիտիկական գործառնությունները ստուգվում են ընտրովի եւ հետագայում։
- Հերթերը, SLA-ն եւ մասնաճյուղերի ծանրաբեռնվածությունը գնահատվում են մոտավոր։
- Անվտանգության միջադեպերը կախված են ձեռքով մոնիտորինգից։
- Չկա մասնաճյուղերի միասնական վարկանիշ ըստ որակի եւ ռիսկերի։
Հետո
AI-ը ֆիքսում է իրադարձությունները եւ կառավարում արձագանքը
- Դրամարկղային գործողությունները, հերթերը, ATM-ները եւ ծառայողական գոտիները վերահսկվում են ավտոմատ։
- Իրադարձությունները գրանցվում են կադրով, տեսահատվածով եւ կարգավիճակով։
- Ղեկավարը տեսնում է KPI-ներ ըստ մասնաճյուղերի, տարածաշրջանների, դրամարկղային աշխատակիցների եւ հերթափոխերի։
- Նոր սցենարները ավելացվում են առանց տեսախցիկների փոխարինման։
Հարթակի հնարավորություններ
Բանկային մասնաճյուղերի հիմնական AI մոդուլներ
Սցենարները կարելի է գործարկել փուլերով․ սկզբում՝ հերթերի, SLA-ի եւ անվտանգության արագ մոդուլները, հետո՝ ավելի բարդ գործընթացային սցենարներ, օրինակ՝ արտարժույթի փոխանակման վերահսկում։
ԴրամարկղԴրամարկղային գործառնություններ
Դրամարկղային աշխատակցի գործողություններ, դրամարկղային դարակ, թղթադրամների դետեկտոր, կանխիկ, փաստաթղթեր եւ գործընթացի կարգ։
ՍրահՍպասարկման սրահ
Հերթեր, սպասման ժամանակ, պատուհանների ծանրաբեռնվածություն, այցելուների հաշվարկ, ջերմային քարտեզներ եւ SLA։
ԱնվտանգությունԱնվտանգություն
Կասկածելի վարքագիծ, թողնված իրեր, կոնֆլիկտներ, կուտակումներ եւ ծառայողական գոտիներ։
ԱնձնակազմԱնձնակազմ եւ ստանդարտներ
Ներկայություն, համազգեստ, բեյջ, պարապուրդ, հերթափոխի ծանրաբեռնվածություն, շրջայցեր եւ կարգապահություն։
ԽոսքԽոսքային վերլուծություն
Երկխոսության որակ, պարտադիր արտահայտություններ, բողոքներ, կոնֆլիկտային թեմաներ, cross-sell եւ սցենարների գնահատում։
ATMATM եւ ինքնասպասարկում
Երկար գտնվել, տեսախցիկի փակել, վանդալիզմ, ATM հերթ եւ գիշերային միջադեպեր։
1թղթադրամների ընդունում
2իսկության ստուգում
3ձեւակերպում բանկային համակարգում
4դրամարկղային դարակ
5գումարի տրամադրում
6գործառնության փակումը
Իսկության ստուգումը բաց է թողնվելդրամարկղ 2 · բարձր կարեւորություն · 11:42
ծանուցումՏրամադրում մինչեւ ձեւակերպման ավարտըհղում տեսահատվածին · կարգավիճակը բաց է
Արտարժույթի գործառնություններԷտալոնային գործառնությունբոլոր փուլերը կատարված են · խախտումներ չկան
ok
Դրամարկղային գործընթաց
Արտարժույթի գործառնությունների եւ դրամարկղային աշխատակցի գործողությունների վերահսկում ըստ էտալոնային բիզնես գործընթացի
Համակարգը համադրում է փաստացի տեսաիրադարձությունները գործառնության էտալոնային սխեմայի հետ՝ թղթադրամների ընդունում, իսկության ստուգում, դրամարկղային դարակի գործողություններ, ձեւակերպում, տրամադրում եւ փակում։
- ձեռքի գործողությունների, կանխիկի, փաստաթղթերի եւ դրամարկղային դարակի ճանաչում
- թղթադրամների ստուգման վերահսկում DOCASH / դետեկտորի միջոցով
- բաց թողնված փուլերի, հերթականության խախտումների եւ արգելված գործողությունների հայտնաբերում
- ազդանշան դրամարկղային աշխատակցին եւ վերահսկող ստորաբաժանումներին
- խախտումների մատյան՝ կարգավիճակով, մեկնաբանությամբ եւ տեսահատվածով
Սպասարկման սրահ
Հերթեր, SLA, պատուհանների ծանրաբեռնվածություն եւ հաճախորդների հոսք
Տեսավերլուծությունը տալիս է օբյեկտիվ KPI-ներ մասնաճյուղի ծանրաբեռնվածության վերաբերյալ՝ քանի հաճախորդ է եկել, որտեղ է հերթ ձեւավորվել, որքան է սպասումը եւ երբ պետք է բացել լրացուցիչ պատուհան։
- հերթի երկարություն, միջին եւ պիկ սպասման ժամանակ
- այցելուներ ժամում, պիկ միջակայքներ եւ գոտիների ջերմային քարտեզներ
- սպասարկման պատուհանների, դրամարկղերի եւ աշխատատեղերի ծանրաբեռնվածություն
- կորցրած հաճախորդներ եւ արդյունք չունեցած այցելություններ
- մասնաճյուղերի, տարածաշրջանների եւ հերթափոխերի համեմատություն ըստ SLA-ի
08:42միջին սպասում
97%ցանցի SLA
35%բարձր ծանրաբեռնվածություն
Սպասարկման սրահկասկածելի վարքագիծ, կոնֆլիկտ, կուտակում, ընկնել, թողնված իր
ATM / ինքնասպասարկումերկար գտնվել, տեսախցիկի փակել, վանդալիզմ, գիշերային միջադեպ
Ծառայողական գոտիներանթույլատրելի անցում, բաց դուռ, կողմնակի անձ, շրջայցի խախտում
Պարագիծմուտքի գոտի, հերթ, ոչ ստանդարտ շարժում, բարձր կարեւորության իրադարձություն
Անվտանգություն
Մասնաճյուղերի, ATM-ների եւ ծառայողական գոտիների վերահսկում
AI-ը օգնում է օպերատորին չբաց թողնել իրադարձությունը եւ արագ բացել անհրաժեշտ տեսահատվածը։ Համակարգը ֆիքսում է ֆիզիկական ռիսկերը սրահում, ATM-ների մոտ, մուտքում եւ ծառայողական տարածքներում։
- կասկածելի վարքագիծ, երկար գտնվել եւ կրկնվող մոտեցումներ
- թողնված իրեր, կոնֆլիկտներ, ընկնել եւ մարդկանց կուտակումներ
- մուտք ծառայողական գոտիներ եւ անցում առանց թույլտվության
- տեսախցիկի փակել, վանդալիզմ եւ ոչ ստանդարտ իրադարձություններ ATM-ների մոտ
- իրադարձության քարտեր անվտանգության ծառայության եւ հետաքննությունների համար
ATM եւ ինքնասպասարկում
Վերահսկման սցենարներ ATM-ների եւ ինքնասպասարկման գոտիների համար
ATM-ները եւ ինքնասպասարկման տերմինալները աշխատում են մասնաճյուղի սովորական ռեժիմից դուրս, ուստի կարեւոր են վաղ իրադարձությունները՝ երկար գտնվել, տեսախցիկը փակելու փորձ, վանդալիզմ, հերթ եւ գիշերային ակտիվություն։
Երկար գտնվել
Ծանուցում, եթե մարդը ATM-ի մոտ մնում է սահմանված ժամանակից ավելի երկար՝ առանց նորմալ գործառնության։
Տեսախցիկի փակել
Տեսադաշտը փակելու, տեսախցիկը շրջելու կամ տեսահոսքի որակը վատացնելու փորձի ֆիքսում։
Կասկածելի վարքագիծ
Տերմինալի մոտ ոչ ստանդարտ գործողություններ, կրկնվող մոտեցումներ, կորպուսի զննում կամ անսովոր ակտիվություն։
ATM հերթ
Մարդկանց հաշվարկ, սպասման ժամանակ եւ ինքնասպասարկման գոտու ծանրաբեռնվածություն պիկ ժամերին։
Վանդալիզմ
Հարված, վնասում, բացելու փորձ, ագրեսիվ վարքագիծ եւ գիշերային միջադեպեր։
Մեկից ավելի մարդ
Իրադարձություն այն սցենարների համար, որտեղ գոտում մի քանի մարդկանց ներկայությունը բարձրացնում է ռիսկը։
Տեսախցիկը offline է
Հոսքերի հասանելիության եւ պատկերի որակի վերահսկում՝ արխիվի շարունակականության համար։
Սպասարկման մուտք
Կանոնակարգված աշխատանքների, շրջայցերի, մուտքի եւ սարքի սպասարկման ժամանակի վերահսկում։
Անձնակազմ եւ ստանդարտներ
Ներկայություն, կարգապահություն եւ հերթափոխի ծանրաբեռնվածություն
Հարթակը ցույց է տալիս աշխատակիցների ներկայությունը աշխատատեղերում, հերթափոխի ծանրաբեռնվածությունը, պարապուրդը, համազգեստի, բեյջի, շրջայցերի եւ մասնաճյուղի օպերացիոն ստանդարտների պահպանումը։
- աշխատակցի ներկայություն սպասարկման պատուհանի եւ դրամարկղային գոտու մոտ
- պարապուրդ, բացակայություններ, հերթափոխի գերծանրաբեռնվածություն եւ անհավասար բեռ
- համազգեստ, բեյջ, հեռախոս, կարգապահություն եւ front-office կանոնակարգեր
- շրջայցերի, ծառայողական գոտիների եւ անվտանգության կետերի վերահսկում
- KPI-ներ աշխատակիցների, հերթափոխերի, մասնաճյուղերի եւ տարածաշրջանների համար
Համապատասխանություն եւ հետաքննություններ
Խախտումների մատյան եւ գործողությունների աուդիտ
Յուրաքանչյուր իրադարձություն պահպանվում է որպես քարտ՝ ապացուցողական բազայով՝ կադր, տեսահատված, գոտի, ժամանակ, կարգավիճակ, պատասխանատու, մեկնաբանություն եւ մշակման պատմություն։
մատյանխախտումներ, միջադեպեր, կարգավիճակներ եւ մեկնաբանություններ
տեսանյութհղում տեսահատվածին եւ հաստատող կադրին
հաշվետվություններարտահանում որակի վերահսկման եւ անվտանգության համար
վարկանիշստորաբաժանումներ, դրամարկղային աշխատակիցներ, հերթափոխեր եւ տարածաշրջաններ
Խոսքային վերլուծություն
Երկխոսության որակի եւ խոսքային ստանդարտների վերահսկում
Տեսանյութը ցույց է տալիս գործողության փաստը, իսկ աուդիոն բացատրում է երկխոսության համատեքստը։ Խոսքային վերլուծությունը օգնում է ստուգել սցենարները, պարտադիր արտահայտությունները, խորհրդատվության ճիշտ լինելը, բողոքները, կոնֆլիկտային թեմաները եւ սպասարկման որակը։
- ողջույն, հարցման նույնականացում եւ պարտադիր արտահայտություններ
- խորհրդատվության ճիշտություն, երկխոսության ավարտ եւ stop-բառեր
- cross-sell / upsell, առարկությունների մշակումը եւ ապրանքների առաջարկը
- ագրեսիա, բարձր տոն, կոնֆլիկտային թեմաներ եւ բողոքներ
- վիճելի երկխոսությունների փոխանցում որակի վերահսկմանը
Պարտադիր արտահայտությունը բաց է թողնվելօպերատոր 04 · խորհրդատվություն · 10:18
scriptԿոնֆլիկտային թեմաբարձր տոն · փոխանցված է որակի վերահսկմանը
ռիսկԱպրանքի առաջարկսցենարը կատարված է · դրական դինամիկա
ok
Ինտերֆեյսներ
Ղեկավարի վահանակ, իրադարձությունների մատյան եւ հետաքննության քարտեր
Ինտերֆեյսը բաժանում է օպերատիվ աշխատանքը կառավարչական վերլուծությունից․ մասնաճյուղը մշակում է իրադարձությունները, անվտանգությունը հետաքննում է միջադեպերը, իսկ կենտրոնական գրասենյակը տեսնում է ցանցի KPI-ները։
97.2%ցանցի SLA
23խախտումներ
12միջադեպեր
Ղեկավարի վահանակ
Ցանցի հիմնական KPI-ները՝ SLA, միջին սպասում, օպերացիոն կորուստներ, անվտանգություն, միջադեպեր եւ մասնաճյուղերի վարկանիշներ։
Դրամարկղային գործընթացի խախտումմասնաճյուղ #12 · դրամարկղ 2 · տեսահատված
նորՀերթը շեմից բարձր էսպասարկման սրահ · 6 հաճախորդ · SLA ռիսկ
SLAԵրկար գտնվել ATM-ի մոտինքնասպասարկման գոտի · տեսախցիկ 4 · բարձր ռիսկ
ռիսկԻրադարձությունների մատյան
Զտիչներ ըստ մասնաճյուղի, տարածաշրջանի, տեսախցիկի, գոտու, իրադարձության տեսակի, կարգավիճակի, աշխատակցի, հերթափոխի եւ ժամանակի։
տեսահատված2-րդ փուլը բաց է թողնվել · կադրը կցված է
կարգավիճակվերահսկողը նշանակված է · մեկնաբանությունը բաց է
Իրադարձության քարտ
Հաստատող կադր, տեսահատված, գործընթացի փուլ, պատասխանատու, մշակման պատմություն եւ արտահանում։
#12լավագույն SLA
#7հերթի աճ
#3ATM միջադեպեր
Մասնաճյուղերի վարկանիշ
Օբյեկտների համեմատություն ըստ SLA-ի, խախտումների, սպասարկման, անվտանգության, դրամարկղային գործընթացների եւ KPI դինամիկայի։
Ներդրում
Պիլոտ բանկի կոնտուրում եւ մասշտաբավորում ցանցի վրա
Ռացիոնալ մեկնարկը՝ 1-2 մասնաճյուղ, 10-30 տեսահոսք եւ արագ սցենարներ՝ պարզ չափումներով։ Արտարժույթի բարդ սցենարը կարելի է ցուցադրել որպես նպատակային գործընթացային վերլուծություն, բայց առաջին պիլոտը լավ է սկսել հերթերից, SLA-ից, անվտանգությունից եւ ATM իրադարձություններից։
Պիլոտ
Սկսում ենք չափելի սցենարներից եւ իրական տեսահոսքերից
Առաջին փուլի համար կարեւոր են տեսանյութի որակը, ձեռքերի եւ գոտիների տեսանելիությունը, հոսքերի հասանելիությունը, տեղեկատվական անվտանգության պահանջները, օգտատերերի դերերը եւ հաջողության հստակ չափանիշները։
հերթեր, սպասման ժամանակ եւ սպասարկման պատուհանների ծանրաբեռնվածություն
սպասարկման սրահ, մուտքի գոտի եւ ATM գոտի
անվտանգության միջադեպեր եւ հղումներ տեսանյութին
հարմար իրադարձությունների մատյան անվտանգության ծառայության համար
կեղծ դրականների եւ ազդանշանների վստահության գնահատում
ցանցային ներդրման տնտեսության հաշվարկ
01
Հետազոտություն
Տեսախցիկներ, անկյուններ, գործընթացներ, դրամարկղային գոտու տեսանելիություն, տեղեկատվական անվտանգություն եւ պահպանման պահանջներ։
02
MVP
Հոսքերի միացում, բազային իրադարձություններ, գոտիներ, մատյան եւ արձագանքի առաջին կանոններ։
03
Պիլոտ
Դոուբուցում, փորձնական խախտումներ, չափումների գնահատում, կայունացում եւ օգտատերերի դերեր։
04
Մասշտաբավորում
Ինտեգրացիաներ, հաշվետվություններ, վարկանիշներ, մոդելների հասցնում մասնաճյուղեր եւ կառավարման կենտրոն։
On-Prem
Հիմնական բանկային սցենար՝ մշակում, իրադարձություններ, արխիվ, դերեր եւ հաշվետվություններ բանկի ենթակառուցվածքի ներսում։
Hybrid
Զգայուն տեսանյութի տեղային մշակում՝ կենտրոնացված վերլուծության եւ մոդելների թարմացման հետ միասին։
Cloud
Հնարավոր է պակաս զգայուն կոնտուրների, պիլոտների կամ կենտրոնացված հաշվետվության համար՝ բանկի քաղաքականության թույլտվությամբ։
AI Factory
Բանկային սցենարների զարգացում առանց յուրաքանչյուր նախագիծ զրոյից սկսելու
Հարթակը աջակցում է մոդելների գրադարան, բանկի կանոնակարգերի համար դոուբուցում, VLM/GenAI նոր սցենարների համար, no-code կանոններ, տարբերակավորում եւ մոդելների հասցնում մասնաճյուղեր։
նշագրումfine-tuningVLM/LLMmarketplacerollout
Ինտեգրացիաներ
Կապ բանկի ներքին համակարգերի հետ
Իրադարձությունները եւ KPI-ները կարելի է փոխանցել VMS/NVR/CCTV, ԱԲՍ, դրամարկղային ծրագրային ապահովում, CRM, Service Desk, SIEM/SOC, BI/DWH, LDAP/SSO եւ ներքին API-ներ։
VMSԱԲՍCRMService DeskSIEMBISSO
Ցանկանո՞ւմ եք փորձարկել հարթակը 1-2 մասնաճյուղում
Կհամաձայնեցնենք արագ պիլոտային սցենար՝ հերթեր եւ SLA, անվտանգություն, ATM, անձնակազմ կամ դրամարկղային գործընթաց։ Կստուգենք արժեքը իրական տեսահոսքերի վրա բանկի կոնտուրում։