Հերթերը տեսանելի են դառնում ուշ
Ադմինիստրատորը արձագանքում է բողոքներին և տեսանելի ծանրաբեռնվածությանը, ոչ թե յուրաքանչյուր գոտու օբյեկտիվ չափումներին։
Statanly պետական ծառայությունների կենտրոնների համար
Վիդեովերլուծություն ՄՖԿ-ների և պետական ծառայությունների կենտրոնների համար
Մեկ միասնական վիդեովերլուծական շերտ հերթերի, սպասման ժամանակի, սպասարկման պատուհանների, էլեկտրոնային կտրոնների, վիճելի դեպքերի և մասնաճյուղերի KPI-ի վերահսկման համար՝ գործող տեսախցիկների հիման վրա։
24/7
իրադարձություններ, կադրեր և ապացույցներ առանց արխիվի ձեռքով դիտման
հերթեր
հերթի երկարություն, մարդկանց խտություն և փաստացի սպասման ժամանակ
SLA
սպասարկման նորմատիվների վերահսկում ըստ գոտիների, պատուհանների և մասնաճյուղերի
պատուհաններ
բաց պատուհաններ, պարապուրդ, օպերատորների ծանրաբեռնվածություն և պիկ ժամեր
RTSP
միացում գործող IP տեսախցիկներին, VMS-ին և NVR-ին
BI
վահանակներ, հաշվետվություններ և ինտեգրումներ էլեկտրոնային հերթի հետ
Խնդիր
ՄՖԿ-ին պետք է սպասարկման կառավարելի որակ, ոչ միայն տեսախցիկների արխիվ
Տեսահսկումը սովորաբար արդեն կա, բայց այն ինքնուրույն չի ցույց տալիս, թե որտեղ է աճում հերթը, ինչու է խախտվում SLA-ն և որ մասնաճյուղում է պետք ադմինիստրատորի արագ արձագանքը։
Պատուհանները ծանրաբեռնված են անհավասար
Որոշ օպերատորներ գերծանրաբեռնված են, մյուսները պարապուրդի մեջ են, իսկ առանց վերլուծության դժվար է ապացուցել պատճառը և կարգավորել գրաֆիկը։
Վիճելի դեպքերը պահանջում են կադրեր
Փաստաթղթի փոխանցումը, դիմումի ընդունումը, կոնֆլիկտը, կորած կտրոնը կամ թողնված իրը պետք է արագ գտնվեն արխիվում։
Ձեռքով հաշվետվությունները չեն բացատրում պատճառները
Միջին սպասման ժամանակը և այցելությունները կարևոր են, բայց ղեկավարին պետք են նաև գոտիներ, պիկեր, SLA և մասնաճյուղերի համեմատություն։
Հիմնական AI մոդուլներ
Մոդուլներ ՄՖԿ-ի և պետական ծառայությունների կենտրոնների ցանցի համար
Սցենարները կարելի է միացնել փուլերով՝ նախ հերթեր և SLA, հետո սպասարկման պատուհաններ, կտրոններ, անվտանգություն, հաշվետվություններ և ցանցի միասնական կառավարման կենտրոն։
Հերթ
Հերթեր և սպասման ժամանակ
Մարդկանց հաշվարկ, հերթի երկարություն, հոսքի խտություն, միջին և առավելագույն սպասում ըստ գոտիների։
SLA
Սպասարկման պատուհաններ և SLA
Բաց պատուհաններ, օպերատորի զբաղվածություն, պարապուրդ, սպասարկման արագություն և նորմատիվների խախտումներ։
Կտրոններ
Ընդունարան, կտրոններ և երթուղիներ
Մոտեցում տեղեկատվական սեղանին, տերմինալի աշխատանք, այցելուի ուղղորդում և ադմինիստրատորի օգնություն։
Սրահ
Սպասասրահ և մատչելի միջավայր
Սրահի լցվածություն, ազատ տեղեր, օգնություն շարժունակության սահմանափակում ունեցող այցելուներին և կուտակումների վերահսկում։
Անվտանգություն
Միջադեպեր և վիճելի դեպքեր
Թողնված իրեր, ընկնել, կոնֆլիկտներ, ագրեսիվ վարք և իրադարձության արագ որոնում արխիվում։
Ցանց
Միասնական կառավարման կենտրոն
Մասնաճյուղերի վիճակ, իրադարձություններ, KPI, ծանրաբեռնվածության քարտեզ և կենտրոնների համեմատություն մեկ ինտերֆեյսում։
Հաշվետվություններ
KPI, վարկանիշ և մասնաճյուղերի վերլուծություն
Հաշվետվություններ հերթերի, SLA-ի, պատուհանների ծանրաբեռնվածության, պիկ ժամերի և սպասարկման որակի մասին։
Ինչպես է աշխատում
Այցելուների հոսքից մինչև կառավարչական որոշում
Համակարգը վերլուծում է տեսահոսքը, ստեղծում իրադարձություններ և չափումներ, ապա դրանք փոխանցում սրահի ադմինիստրատորին, մասնաճյուղի ղեկավարին կամ կենտրոնական գրասենյակին։
Հերթը, հոսքի խտությունը և սպասման ժամանակը հաշվվում են ըստ սպասարկման գոտիների, ոչ թե աչքաչափով։
Հերթեր
Հերթի և սպասման ժամանակի վերահսկում իրական ժամանակում
Տեսախցիկները ցույց են տալիս հերթի փաստացի երկարությունը, հոսքի խտությունը և մարդկանց շարժման դինամիկան։ Համակարգը հասկանում է, թե որտեղ է հերթը աճում, իսկ որտեղ արդեն բեռնաթափվում է։
Յուրաքանչյուր գոտու համար կարելի է սահմանել շեմեր՝ թույլատրելի հերթ, առավելագույն սպասման ժամանակ, սրահի կամ մուտքի գերծանրաբեռնվածություն։
- մարդկանց հաշվարկ հերթում, սպասասրահում և մուտքի գոտում
- միջին և առավելագույն սպասման ժամանակի գնահատում
- ադմինիստրատորի ծանուցում շեմի գերազանցման դեպքում
- ծանրաբեռնվածության պատմություն ըստ ժամերի, շաբաթվա օրերի և մասնաճյուղերի
Համակարգը ցույց է տալիս, թե որ պատուհաններն են բաց, որտեղ կա պարապուրդ և որտեղ է կուտակվում ծանրաբեռնվածությունը։
Սպասարկման պատուհաններ
Օպերատորների, պատուհանների և խորհրդատվական գոտիների ծանրաբեռնվածություն
Վիդեովերլուծությունը օգնում է տեսնել, քանի պատուհան է փաստացի աշխատում, ինչպես է բաշխված հերթը և որտեղ է պետք բացել լրացուցիչ սպասարկման գիծ։
Ղեկավարի համար սա ոչ միայն առցանց վերահսկում է, այլ նաև տվյալների հիմք գրաֆիկների, ստանդարտների և մասնաճյուղերի համեմատության համար։
- բաց և փակ սպասարկման պատուհաններ
- օպերատորի պարապուրդ և կոնկրետ գոտու գերծանրաբեռնվածություն
- կապ SLA-ի և փաստացի սպասարկման ժամանակի հետ
- մասնաճյուղերի համեմատություն ըստ ծանրաբեռնվածության և արագության
Կտրոնը, ընդունարանը, խորհրդատվությունը և անցումը պատուհանին կարելի է հավաքել սպասարկման հասկանալի սցենարի մեջ։
Ուղղորդում
Էլեկտրոնային հերթ, կտրոններ և այցելուի շարժում
ՄՖԿ-ները հաճախ աշխատում են տեսահսկման, էլեկտրոնային հերթի և ներքին համակարգերի հատման կետում։ Վիդեովերլուծությունը ավելացնում է փաստացի շերտը՝ որտեղ է այցելուն սպասել, մոտեցե՞լ է պատուհանին, որքան է տևել խորհրդատվությունը։
Սա օգնում է ուսումնասիրել վիճելի դեպքերը և տեսնել իրական նեղ տեղերը, որոնք միշտ չէ, որ երևում են կտրոնների համակարգում։
- տեղեկատվական սեղան, կտրոնների տերմինալ և մուտքի գոտի
- հոսքի վերահսկում դեպի պատուհաններ և խորհրդատվական գոտիներ
- իրադարձություններ սրահի ադմինիստրատորի համար և ապացուցողական կադրեր
Անվտանգությունը կարևոր է ոչ միայն պահակախմբի, այլ նաև այցելուների սպասարկման որակի համար։
Անվտանգություն
Միջադեպեր, թողնված իրեր և վիճելի իրավիճակներ
Պետական ծառայությունների կենտրոններով անցնում են մեծ հոսքեր՝ տարեցներ, երեխաներով ընտանիքներ, սթրեսային վիճակում գտնվող դիմորդներ։ Համակարգը օգնում է արագ նկատել իրադարձությունը և գտնել անհրաժեշտ հատվածը արխիվում։
Լռելյայն լուծումը աշխատում է իրադարձությունների և գոտիների հետ։ Կենսաչափական սցենարները, եթե պետք են, քննարկվում են առանձին և միացվում են միայն իրավական հիմքի առկայության դեպքում։
- թողնված և կասկածելի իրեր սպասասրահում
- ընկնել, կոնֆլիկտներ, ագրեսիվ վարք և կուտակումներ
- ծառայողական գոտիների, անցումների և վթարային ելքերի վերահսկում
- արագ որոնում ըստ ժամանակի, գոտու և միջադեպի տեսակի
Կենտրոնական գրասենյակը տեսնում է մասնաճյուղերը մեկ համակարգում՝ ծանրաբեռնվածություն, SLA, իրադարձություններ և դինամիկա։
Մասնաճյուղերի ցանց
Ցանցի կառավարման միասնական պատուհան
Երբ կենտրոնները շատ են, մեկ տեսախցիկը բավարար չէ։ Պետք է համադրելի պատկեր ամբողջ ցանցով՝ որտեղ է աճում հերթը, որտեղ է պարբերաբար խախտվում SLA-ն, որտեղ է պետք փոխել գրաֆիկը։
Վահանակը միավորում է առցանց իրադարձությունները, հաշվետվությունները, արխիվային կադրերը և սպասարկման որակի ցուցանիշները։
- մասնաճյուղերի քարտեզ և ընթացիկ ծանրաբեռնվածություն
- կենտրոնների վարկանիշ ըստ SLA-ի, սպասման և պիկ ժամերի
- օրական և շաբաթական հաշվետվություններ ղեկավարների համար
- տվյալների արտահանում BI, պահոց կամ ներքին համակարգեր
Արդյունք
Ինչ ենք չափում պիլոտի ընթացքում
Թվերը կախված են պլանավորումից, տեսախցիկներից և կանոնակարգերից։ Այդ պատճառով պիլոտի ժամանակ ֆիքսում ենք ելակետը, միացնում 3–5 սցենար և համեմատում արդյունքը նույն չափումներով։
-20–40%
սպասման կրճատման թիրախային գոտի՝ գերծանրաբեռնվածությանը վաղ արձագանքի հաշվին
SLA
սպասարկման նորմատիվների թափանցիկ վերահսկում ըստ գոտիների, պատուհանների և մասնաճյուղերի
+տվյալներ
օբյեկտիվ հիմք գրաֆիկների, հերթափոխերի և լրացուցիչ պատուհանների բացման համար
2–3 շաբաթ
տիպային պիլոտ մեկ կենտրոնում կամ մասնաճյուղերի խմբում՝ գործող տեսախցիկներով
Օգտվողներ
Ում է պետք վերլուծությունը ՄՖԿ-ում
Նույն համակարգը տալիս է տարբեր պատկերներ․ ադմինիստրատորին պետք են ընթացիկ ծանուցումներ, մասնաճյուղի ղեկավարին՝ ծանրաբեռնվածություն և SLA, կենտրոնական գրասենյակին՝ ցանցի համեմատություն։
Սրահի ադմինիստրատոր
- տեսնում է հերթի աճը և սպասասրահի ծանրաբեռնվածությունը
- ստանում է ծանուցում, երբ պետք է բացել պատուհան կամ ուղղորդել խորհրդատուին
- արագ գտնում է կադրերը վիճելի դեպքի համար
Մասնաճյուղի ղեկավար
- վերահսկում է SLA-ն, պատուհանները, պիկերը և հերթափոխերը
- համեմատում է փաստացի ծանրաբեռնվածությունը պլանի հետ
- պատրաստում է հաշվետվություն առանց արխիվի ձեռքով դիտման
Անվտանգության ծառայություն
- ստանում է իրադարձություններ թողնված իրերի և կոնֆլիկտների մասին
- վերահսկում է ծառայողական գոտիները և անցումները
- օգտագործում է ապացուցողական կադրեր ուսումնասիրությունների համար
Կենտրոնական գրասենյակ
- տեսնում է մասնաճյուղերի վարկանիշը և սպասարկման որակի դինամիկան
- համեմատում է տարածաշրջանները, կենտրոնները և պիկ ժամերը
- ստանում է տվյալներ BI-ի և կառավարչական որոշումների համար
Ինտեգրումներ
Միանում է գործող ենթակառուցվածքին
Պետք չէ փոխել ամբողջ տեսահսկման համակարգը։ Սցենարները կարող են աշխատել գործող տեսախցիկների վրա և աստիճանաբար միացվել էլեկտրոնային հերթին, BI-ին և ծանուցման ալիքներին։
IP տեսախցիկներ և VMS
RTSP/ONVIF, NVR/VMS, edge կամ սերվերային մշակում, արդեն տեղադրված տեսախցիկների աջակցություն։
Էլեկտրոնային հերթ
Վիդեոիրադարձությունների կապ կտրոնների, պատուհանների, սպասարկման գոտիների և փաստացի սպասման ժամանակի հետ։
Ծանուցումներ
Իրադարձություններ ադմինիստրատորի, անվտանգության ծառայության և ղեկավարի համար ինտերֆեյսով, email-ով, Telegram-ով կամ webhook-ով։
BI և հաշվետվություններ
Ագրեգացված չափումների արտահանում BI, DWH, ներքին վահանակներ և մասնաճյուղերի պարբերական հաշվետվություններ։
Կընտրենք պիլոտ մեկ ՄՖԿ-ի կամ մասնաճյուղերի ցանցի համար
Սկսում ենք տեսախցիկների, գոտիների և կանոնակարգերի պլանից՝ հերթ, պատուհաններ, SLA, վիճելի դեպքեր և հաշվետվություններ։ Պիլոտից հետո թողնում ենք միայն այն սցենարները, որոնք տալիս են չափելի արդյունք։